為進一步轉變工作作風，改進服務方式，提升醫院服務水平，提高患者滿意度，營造健康、和諧、有序的醫療環境，鄖陽區中醫醫院（太和醫院中醫醫院）實施“以人為本、以病人為中心”的管理理念，緊扣“臨床醫技圍繞病人轉、行政后勤圍繞臨床轉”的服務模式，多舉措完善服務提質增效，不斷推動醫療服務向智能化、個性化和精細化轉變。

日前，區中醫醫院召開了“優質服務月”專項活動動員大會，黨總支書記、院長許明軍對全院開展優質服務月的實施和推進工作進行了安排部署。制定“優質服務月”專項活動實施方案；成立領導小組，黨總支書記、院長為組長，分管領導為副組長，職能科負責人、科主任護士長為成員；此次專項活動為期8個月，活動涵蓋全院所有臨床醫技科室、行政后勤職能科室及窗口科室。

據悉，區中醫醫院啟動“優質服務月”專項活動以來，領導班子成員按照專項活動的要求，分別深入各個包聯科室積極宣傳廣泛動員，聆聽包聯科室存在的問題和困難，限時解決。所有臨床醫技、行政后勤及窗口科室結合服務態度、服務溝通、行為規范、服務內涵、解決問題5個方面進行自查自糾。各黨支部成員“亮身份、作承諾、當先鋒、樹形象”接受員工監督；門診、住院部收費室，中西藥房等窗口科室亮明身份，公開服務承諾，接受患者及社會監督，進一步提供優質高效的服務，讓員工滿意，讓患者放心。開設“有困難  找院長”的24小時服務熱線。規范急診急救、掛號取藥等夜間就診服務提示。優化新冠肺炎患者接診處置、預檢分診流程。針對老年人、殘疾人等特殊群體行動不便、智能手機使用不熟練等問題，協助特殊人群走“綠色通道”，優先為其提供就診、取藥、咨詢等服務，減少特殊群體等待時間。定期進行“優質服務月”專項活動階段工作匯報，以實際行動多措并舉提高患者就醫感受。