鄖 縣 中 醫 院
2010年第一季度醫德醫風滿意度調查分析與評價
第一季度，醫德醫風辦對門診、住院病人滿意度進行了專項調查，現對調查結果進行分析與評價。2010年第一季度醫德醫風滿意度調查分析與評價
一、檢查方法
（一）發放門診滿意度調查表150份，住院病人滿意度調查表410份。
計算公式：滿意度=[（滿意度票數/調查總數）+（基本滿意度票數×0.7）]×100%
（二）深入科室實地查看，走訪病人。
二、門診病人滿意度
（一）門診各科室滿意度調查結果（見表1）
表1 門診各科室滿意度（率）調查結果統計（單位：%）
科 室 滿意率 不滿意率 科 室 滿意率 不滿意率
導醫臺 89 煎藥室 88
掛號室 88 放射科 61.5
收費室 88 CT室 92.3
西藥房 90 檢驗科 86
中藥房 88 胃鏡室 90
彩（B）超室 88 心電圖室 85
門診醫生 89 門診護士 89
（二）分析與評價
門診滿意度為86%，總體印象滿意度為88%。病人對醫務人員的服務態度均有所下降，有4%的病人對醫務人員對患者的健康教育的落實不滿意。病人對門診環境的滿意率為86%。主要是病人對門診衛生不滿意，廁所不方便。
三、住院病人滿意度
（一）住院部各科室滿意度調查結果（見表2）
表2 住院部各科室滿意度（率）調查結果統計（單位：%）
科室 滿意率（%） 不滿意率（%） 科室 滿意率（%） 不滿意率（%）
內Ⅰ科 97.9 外Ⅰ科 97.4 1.6
內Ⅱ科 97.2 外Ⅱ科 95.1 1.6
針灸科 96.6 婦產科 96.8 2.0
住院部收費室 92 內三科 94.9 2.6
（二）分析與評價
各科室住院病人滿意度均在93%以上，病人對醫生的服務態度滿意率分別為內一科95.3%，內二科98.5%，外一科89.4%，外二科98.1%，針灸科91.7%，婦產科97.6%；有少數病人對住院不滿意，尤其對被褥、住院環境不滿意率較高。在調查時有病人反映，被褥長時間未更換，室內空氣不流通，氣味難聞；周邊擺攤賣叫聲音嘈雜，影響病人休息；內二科病人反映，病房呼叫器不起作用。
四、病人意見、建議
（1）內二科病人反映病房環境太差，現在還是冬天，病房蒼蠅都亂飛。
（2）外一科、內三科病人反映廁所不方便，
（3）病人建議醫院應有食堂，解決住院吃飯難問題。
五、整改措施
（一）認真落實“服務文化年”活動的各項措施，加強醫德醫風教育，規范服務行為。
（二）加強對衛生保潔員的管理、監督，督促保潔人員做好病房衛生，為病人創造一個清潔、舒適的住院環境。
（三）及時整理床單元和更換被褥，各科室每周三下午統一為病人更換被褥，必要時應及時更換，根據天氣情況暴曬褥子，讓病人休息感到舒適、滿意。
（五）內二科病人反映的呼叫器問題，已向科護士長反饋限期解決。
鄖縣中醫院醫德醫風辦
二O一0年四月十五日
