一、點名表揚

內Ⅰ科病人點名表揚信一封。

二、滿意度調查結果

（一）門診各科室滿意度調查結果

  科  室   滿意率  不滿意率               科  室   滿意率  不滿意

  導醫臺    96                                     煎藥室    94.6      

   掛號室    94.9                                  放射科    95.6     0.8

   收費室    93.6                                  CT室       94.5     

   西藥房    94.6                                  檢驗科    94.1     

   中藥房    95.3                                  胃鏡室     94    

   彩（B）超室 95     0.8                 心電圖室  95   

  門診醫生    97.8                              門診護士    97.3

  （二）住院部各科室滿意度調查結果

  科  室   滿意率  不滿意率                科  室 滿意率 不滿意率

  內Ⅰ科   93.8        3.3                      外Ⅰ科  91.8       2.2

  內Ⅱ科   92.6        5.02                    外Ⅱ科  93.3       2.75

  針灸科   96.1        2.2                      婦產科  96.1       2.2

住院部收費室96.1   2.2                     內III科    96.4       1.1

  三、接待投訴情況
       第四季度共接待投訴一起，處理一起。
        四、考核檢查存在的主要問題
       一是健康教育滿意度下降，健康教育櫥窗欄無內容和資料或更換不及時；二是少數科室如內Ⅱ科部分病人對住院介紹不滿意，對呼喚應答、用藥指導等；三是醫院周圍環境有待改善，如施工噪音大；四是病人洗澡難；五是部分實習學生未佩戴胸牌，衣裝不整。