鄖  縣  中  醫  院

2010年第二季度醫德醫風滿意度調查分析與評價

第二季度，醫德醫風辦對門診、住院病人滿意度進行了專項調查，現對調查結果進行分析與評價。

一、檢查方法

（一）發放門診滿意度調查表130份，住院病人滿意度調查表300份。

計算公式：滿意度=[（滿意度票數/調查總數）+（基本滿意度票數×0.7）]×100%

（二）深入科室實地查看，走訪病人。

二、門診病人滿意度

（一）門診各科室滿意度調查結果（見表1）   
     表1 門診各科室滿意度（率）調查結果統計.doc

（二）分析與評價

門診滿意度為90.8%，總體印象滿意度為91.2%。病人對絕大多數醫務人員的服務態度給予了充分的肯定，經調查統計滿意度均在90%以上。但是從調查情況來看，仍有個別科室如CT室、檢驗科醫務人員的服務態度有待于進一步改善。有7.2%的病人對醫務人員對患者的健康教育的落實不滿意。病人對門診環境的滿意率為85.2%。主要是輸血病人反映廁所不方便以及輸液病床過少，病人說：“本來有病在身就不舒服，打針時間比較長，坐的時間長了就更難受，想躺一下又沒有床”。

三、住院病人滿意度

（一）住院部各科室滿意度調查結果（見表2）
    表2 住院部各科室滿意度（率）調查結果統計.doc

（二）分析與評價

各科室住院病人滿意度均在93%以上，病人對醫生的服務態度滿意率分別為內一科99.1%，內二科96.8%，外一科94.8%，外二科94%，針灸科96.87%，婦產科100%；無病人送紅包“或其他饋贈行為。有少數病人對住院不滿意，尤其對住院環境有較大意見。在調查時有病人反映，室內空氣不流通，氣味難聞，蒼蠅亂飛；周邊擺攤賣叫聲音嘈雜，影響病人休息；電視機遙控器要么沒有，要么壞的用不成，看電視不方便。

 四、病人意見、建議

（1）病人反映病房條件太差，醫院應采取措施消滅蒼蠅蚊蟲。 

（2）病人建議遙控器壞了要及時修理或更換；外一科、外二科、婦產科、內二科、內三科微波爐壞了不能方便病人使用。

（3）病人建議醫院應有食堂，解決住院吃飯難問題。

五、整改措施

（一）認真落實“服務文化年”活動的各項措施，加強醫德醫風教育，規范服務行為。

（二）對病房損壞的設施，科室負責人要做到及時聯系有關人員維修，給病人提供方便。

（三）醫院感染辦應積極采取措施消滅蚊蠅，預防院內感染。

（四）有關食堂問題已向病人解釋清楚，病人表示理解。

   
                            鄖縣中醫院醫德醫風辦

二O一0年七月二日