鄖縣中醫醫院醫德醫風建設情況總結
近年來，為了更好地服務患者，加強醫德醫風建設，醫院成立了醫德醫風建設領導小組，下設辦公室，專門具體負責此項工作，主要措施如下：
一、大力開展文明優質服務
一是通過舉辦醫院服務禮儀培訓，重禮儀、守禮法、講禮儀、遵禮儀成為醫護人員自覺行為；二是結合醫院目前存在的各種不足，制訂完善醫院各科室、各單元的優質服務流程，全院統一模式、統一行為，通過一系列快捷有效服務流程的認真落實讓每個在我院就診、住院的病人真正感受到中醫院人的溫暖；三是醫生向科室、科室向醫院針對醫療服務、物價、開單提成、拒收紅包等八項內容簽訂承諾、減少或杜絕不良現象發生；四是進一步建立和完善醫德醫風考評制度，醫德醫風辦公室經常下科室進行督導，對醫護人員的儀容儀表、掛牌上崗、診療秩序、就醫環境、服務態度、醫患溝通、收費情況以及醫藥購銷領域商業賄賂等情況進行檢查。同時嚴肅查處醫療服務中生、冷、硬、頂、推、拖等不文明現象以及吃、拿、卡、要和亂收費、私收費等違規行為，使醫患關系更加和諧，群眾的投訴不斷減少，患者滿意度明顯提高，今年1-10月份，每月的門診、住院病人滿意度均在95%以上；五是建立醫德醫風考評檔案，完善醫德醫風考評長效機制，努力使醫德醫風各項工作步入正軌。
一是通過舉辦醫院服務禮儀培訓，重禮儀、守禮法、講禮儀、遵禮儀成為醫護人員自覺行為；二是結合醫院目前存在的各種不足，制訂完善醫院各科室、各單元的優質服務流程，全院統一模式、統一行為，通過一系列快捷有效服務流程的認真落實讓每個在我院就診、住院的病人真正感受到中醫院人的溫暖；三是醫生向科室、科室向醫院針對醫療服務、物價、開單提成、拒收紅包等八項內容簽訂承諾、減少或杜絕不良現象發生；四是進一步建立和完善醫德醫風考評制度，醫德醫風辦公室經常下科室進行督導，對醫護人員的儀容儀表、掛牌上崗、診療秩序、就醫環境、服務態度、醫患溝通、收費情況以及醫藥購銷領域商業賄賂等情況進行檢查。同時嚴肅查處醫療服務中生、冷、硬、頂、推、拖等不文明現象以及吃、拿、卡、要和亂收費、私收費等違規行為，使醫患關系更加和諧，群眾的投訴不斷減少，患者滿意度明顯提高，今年1-10月份，每月的門診、住院病人滿意度均在95%以上；五是建立醫德醫風考評檔案，完善醫德醫風考評長效機制，努力使醫德醫風各項工作步入正軌。
二、積極開展優惠減免措施
1、病人住院費用按政策規定的比例報銷外，城鎮居民醫保病人和農合病人可再減免10%的診療費；各種特困病人可持有關證明或證件減免10—20%的診療費。
2、對鄖縣城區內的急危重癥病人，免收救護車接診費及院前急救費；對孕婦產后、腦血管病偏癱、癌癥晚期、下肢骨折病人，免費用救護車送回家。
3、單病種限價或優惠：小兒疝氣手術限價800元，剖腹產手術限價1800元；對闌尾炎手術優惠20%。
4、在本院取中藥的門診病人，免費提供代煎中藥服務。
5、農合病人住院期間，使用中藥及針灸、推拿、敷貼、刮痧、薰蒸、小針刀、穴位埋線、穴位注射等中醫技術所發生的費用，報銷比例同級提高10%。
據統計，今年1—10月我院為門診住院患者減免醫療費用達52余萬元。
三、認真落實城鄉特困居民醫療救助實施方案
根據《鄖縣衛生局關于開展醫療救助貧困患者活動的通知》（鄖衛字〔2009〕76號），結合《鄖縣民政局關于對城鄉特困居民住院患者實施醫療救助的通知》精神（鄖民字〔2009〕45號），我院制訂了落實方案，對城鄉居民最低生活保障對象、農村五保對象、鄉特困優扶對象、經縣政府（民政局）認定的其他特殊困難群眾等進行醫療救助。1—8月份為150余名住院救助對象救助8.95萬元醫療費用，使特困病人得到有效就醫。
四、積極推出醫療服務便民措施
近幾年來，為了更好地服務于廣大患者，醫院努力采取開展各種便民措施：
（一）院前服務
1、大力宣傳急診急救電話7222120，服務于廣大患者。
2、救護車免費接診急、危、重癥患者及一切住院病人。
（二）門診服務
1、各種標示標牌規范上墻，大廳及主要樓道設有就醫指南、醫護人員簡介，便于病人選擇。
2、掛號實行分科掛號，并主動指導病人就診科室、專家及地點。
3、設有導醫臺，負責簡易分診和指導病人就診工作（引導病人掛號、候診、檢查、交費、取藥、治療），免費提供開水和縣內電話服務；對殘疾人、高齡老人、久病體弱的病人，免費幫助提供車床、輪椅服務；對年老體弱、行動不便的病人，攙扶到診室就診，并安排優先檢查；對用車輛或擔架送來的急、危、重癥病人，協助送至急診科處理；免費為病人發送《就醫指南》、《健康教育處方》等衛生宣傳資料，發放門診病人滿意度調查表，及時收集病人對醫院各項工作的意見或建議，溝通醫患關系，隨時為病人提供方便。
4、門診大廳、走廊設有候診椅，便于病人休息。
5、收費室全部開展電腦劃價、收費，為病人提供方便、快捷、準確、文明服務，安裝有內部電話，對于藥房缺藥或檢查、治療項目未注明清楚的，收費人員應及時與有關科室聯系，在最短時間內予以解決。
6、住院收費人員在辦理病人住院手續的同時，電話提前通知住院科室，做好鋪床等準備工作，為每個住院病人提供資料袋，并囑病人將各種票據、資料、現金等妥善保管，以免丟失，病人清單丟（缺）失后及時彌補。
7、藥房開展咨詢服務，指導病人用藥；為病人免費提供開水，無條件為臨床科室換藥，門診免費提供煎藥服務。
8、檢驗科根據病人需求及臨床要求，全天候為病人抽血等服務，及時正確檢查并出據報告。
9、胃鏡、B超室設立專門的候檢室，專人負責，為病人提供開水、電視等服務。
10、急診室設有輸液大廳，配置有電視、報刊等，所有衛生間有輸液掛鉤等。
（三）住院服務
1、為住院病人提供臉盆、水桶等日常用品，免費提供開水、衛生間，置有晾衣架、輸液吊鉤等。
2、開設有簡易便民病房，配置有簡易灶具，為病人提供熱飯、做飯等條件。
3、對不能行走的出院患者，免費救護車護送回家。
（四）行管后勤服務
1、各科工作人員自覺遵守醫院規章，堅守工作崗位，及時接待職工及病人各項服務，尤其是病人反映或投訴的各種事情，能立即解決的及時解決，不以任何理由拒絕或拖延及推諉，不能及時解決的問題，及時向有關領導匯報協調解決，向科室答復解決問題的時間和意見。
2、牢固樹立為一線服務的思想宗旨，一切為病人服務。
3、建立家庭醫療服務網絡，定期開展上門、書信、電話、電子信息等形式回訪工作，設立醫院患者關懷服務平臺，讓患者充分利用成熟便捷的通訊聯絡工具，如手機、固定電話、計算機、互聯網、數字電視等，實現醫療服務預約、各種醫療信息的查詢等以及對醫院醫療服務的建議和投訴。
五、落實單病種限價制度
近年來，我院推行小兒疝氣手術限價800元，剖腹產手術限價1800元，對闌尾炎手術優惠20%，廣泛受到此類病人的好評，醫院將擴大推行單病種限價范圍，使更多病人受益。
六、加強臨床用藥合理使用
一是制訂了抗菌藥物使用具體管理辦法，醫務科每月進行抽查，對濫用抗生素的科室按章進行處罰；二是藥劑科加強藥品管理，重點監控藥品使用情況、用量前十位的藥品排序，加以分析，嚴格控制不合理使用；三是嚴格控制大處方，制訂了管理辦法，醫務科、藥劑科定期檢查，按章處理；四是制訂了各種藥品費用總額控制辦法，嚴格按照規定兌現獎懲。通過以上舉措，臨床各科用藥逐步規范合理。
七、嚴查亂收費、私收費
一是我院定期組織財務、藥械、物價、辦公室等人員對醫院醫療服務、藥品、耗材等收費進行檢查，嚴查收費現象，通過檢查醫院各科嚴格按照物價收費標準電腦收費，基本杜絕亂收費現象；二是嚴打私收費，醫院制訂了管理辦法，明確私收費概念，組織專人定期深入科室明查暗訪，發現私收費人員給予10倍處罰，另建立了投訴機制，對舉報人員經查核實后給予500——1000元獎勵，從而有效遏制了私收費，受到了社會好評。
總之，醫院通過以上措施，醫德醫風建設明顯加強，醫院社會形象明顯提升。
