鄖 縣 中 醫 院
關于印發《2009年醫德醫風建設實施方案》的
通 知
各科室：
為了積極配合醫院“服務文化年”活動，真正把醫德醫風建設的各項內容落到實處，切實提高醫務人員的職業道德水平。根據有關文件精神，結合我院實際情況，制定《鄖縣中醫院2009年醫德醫風建設實施方案》，請遵照執行。
附：鄖縣中醫院2009年醫德醫風建設實施方案
二00九年二月十五日
鄖縣中醫院2009年醫德醫風建設實施方案
為了積極配合醫院“服務文化年”活動，真正把醫德醫風建設的各項內容落到實處，切實提高醫務人員的職業道德水平。根據有關文件精神，結合我院實際情況，制定《鄖縣中醫院2009年醫德醫風建設實施方案》。
一、指導思想
以黨的“十七大”精神為指導，緊緊圍繞醫院改革和發展大局，不斷加強醫德醫風建設，認真查糾工作人員在診療活動中存在的不廉潔、不文明行為以及各種消極腐敗現象；積極配合醫院“服務年”活動，真正把醫德醫風建設的各項內容落到實處，切實提高醫務人員的職業道德水平。
二、組織機構
醫院建立醫德醫風建設領導小組：
組 長：秦有明
副組長：程彩亮 陳白洪 李志國 郭大禮
成 員：樊立軍 詹愛民 鐘明哲 方小紅 徐春龍
劉建清 邵興軍 王道興 周 彬 阮士昌
王書文 楊光蘭 孫立強 張輝華 劉玉杰
石教佩 王 琴 蔣國鳳 李 霞 萬秀珍
楊 靜 張 莉 金 秀 耿小靜 何 林
孫玉麟 吳 勇 賀國興 孫 乾 孫國權
吳文瑞 江 靈
領導小組下設醫德醫風辦公室，樊立軍同志兼任辦公室主任，衛華同志為辦公室成員。醫德醫風辦公室負責做好日常工作。
三、工作目標、任務和措施
（一）病人滿意度≥90%。
（二）努力改善服務，減少各類投訴的發生，不得有意回避和上交矛盾、擴大事端。
（三）接診病人主動熱情、文明禮貌、態度和藹，耐心解答病人的疑問，不準頂撞、訓斥、刁難病人。
（四）舉止文明、儀表端莊、衣著整潔，窗口科室及臨床一線科室工作人員上班必須穿工作服和佩戴胸牌；上班時間不得披頭散發或濃妝艷抹。
（五）對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況、風俗習慣和宗教信仰，都應一視同仁，不得歧視、推諉或拒診病人。
（六）尊重和保護病人的隱私，醫護人員不準對所掌握的病人個人隱私進行披露、宣揚、威脅，或在治療、科研范圍外不當使用。
（七）上班時間必須堅守工作崗位，不準脫崗、串崗、聚眾閑聊或玩電腦游戲。
（八）醫務人員在診療活動中，不準利用職務之便索要、收受患者及其親屬的現金、有價證券、支付憑證及信用卡等。
（九）工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及設備、藥品、物資采購等工作中，不準索要、收受各種名目的好處費。
（十）建立和諧的人際關系。同事之間互相尊重，團結共事，和諧相處，不得挑弄事非、打架罵人或污辱、恐嚇、威脅、誹謗他人。
四、考評方法
（一）實行院、科二級考評制度
1、院級考核由醫德醫風辦公室負責組織，每月對全院各科室進行一次檢查、考核和評價，考評結果報質控辦與獎金掛鉤；每季度末，醫德醫風辦公室要將本季度考評結果進行匯總、分析和評價，以《醫德醫風簡報》的形式通報全院。
2、各科醫德醫風考評工作由科主任、護士長負責組織，依據《工作人員醫德醫風年度考評標準》，每年底對本科室人員進行一次綜合考評，并將考評結果、獎懲情況等一并記入個人醫德醫風檔案。
（二）對下列情況，給予適當獎勵，以資鼓勵
1、科室或個人受到病人及其家屬和有關部門贈送錦旗、匾牌、表揚信者，獎勵該科室或個人20元/次。
2、病人投書新聞媒體點名表揚者，按國家、省、市、縣級分別獎勵100、80、60、40元/次。
3、因事跡突出，受到上級表彰的個人，按國家、省、市、縣級分別獎勵500元、400元、300元、200元。一年內獲得多次表彰的，只按最高級別獎勵一次。
五、基本要求
（一）提高認識，統一思想。醫德醫風建設是一項推動醫院改革不斷深化，促進醫院各項事業健康發展，確保完成醫院各項工作目標和任務的重要舉措。各科室要充分認識到抓好醫德醫風建設的重要性，實行科主任、護士長負責制，組織本科室人員認真學習、討論，在此基礎上制定具有本科室特色的具體落實措施，并在實際工作中切實加以落實。
（二）突出重點，求真務實。要把醫德醫風建設同落實黨的“十七大”精神緊密結合起來，不斷提高醫護人員廉潔行醫、文明優質服務的水平，強化全心全意為病人服務的意識和觀念；要把醫療服務工作中病人和社會群眾反映強烈的問題作為檢查和整治的重點，針對存在的問題，認真分析原因，扎實進行整改，不圖形式，務求實效。
（三）嚴格要求，嚴肅紀律。醫德醫風辦公室要與各科室之間經常保持溝通，形成上下聯動，密切配合，齊抓共管的工作格局；要堅持每月組織1次檢查、考核和評價，并將其結果與個人經濟利益掛鉤；要采取多種形式，廣泛開展宣傳、教育和動員，大力表彰在醫療服務工作中涌現出來的先進典型和優秀人物，對少數有重大問題嚴重敗壞醫院聲譽、有損醫院形象的反面典型和人物要敢于揭丑和曝光，并對當事人進行嚴肅處理，做到不護短、不手軟。
